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872受访者优选卖场沈家居卖场-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 17:05:27 阅读: 来源:珍珠岩保温板厂家

消费者对沈家居卖场总体满意,解决售后的速度和产品更新有待改进

“2011沈阳地区家居消费调查报告”结果已经出炉,报告结果显示,沈家居市场总体发展良好,但仍有改进空间。

87.2%受访者优选卖场

数据显示,在家居消费过程中,有48.8%的消费者优选综合家居卖场。同时紧随其后的是建材超市以及专项卖场,38.4%的消费者也倾向到此消费。

“产品品类齐全、逛一个卖场就能买全所有的东西,小到水龙头大到整套家具,免去东奔西走的苦恼了。”参与调查问卷的市民李先生表示。与李先生持相似意见的消费者总数接近半数,同时,倾向到建材超市以及专项卖场的受访者也不在少数,达到了四成。

品牌和服务是优势

随着家居建材商场销售的产品逐渐多元化,消费者也越来越希望商家能够提供“一站式”服务,方便选购,节约时间。

红星美凯龙东北区域运营中心总经理陈雪梅对记者表示:“综合卖场的品牌和服务是其成为消费者优选的主要原因。综合卖场汇集了家居行业的一线品牌,同时卖场提供完备的品牌准入标准,消费者可放心购物。

此外,还能更全面地了解国内外家居时尚元素,提高生活品质。”

宜家家居沈阳商场经理裘志晨表示:“逛家居卖场一直都是大人单独行动,事实上全家都可以来卖场逛逛,购物的同时也能休闲。宜家商场特设区域和人力来解决这个问题,这样的购物环境让大人和小孩都可以度过开心的时光。家居卖场成了全家都喜欢的地方。”

数据显示,建材超市以及专项卖场也紧随其后。东方家园东北区域总经理白太平表示:“建材超市在产品品类、价格方面有自身的优势,除了在单一品类产品上能有更多的产品,更加精细化之外,在价格上由于统一采购价,有很大竞争优势。”

产品更新速度应加快

调查结果显示,四成消费者的经历是卖场回复很快,但在解决问题方面没有落实到位。为此,居然之家总经理邵华表示:“解决问题速度较慢,暴露出某些服务环节存在短板,只有服务意识是不够的,更要有专业的服务技能。”

随着80后成为消费主体,在产品更新方面消费者的关注度更高。对于存在产品更新速度慢的问题,白太平表示:“卖场要承担起监督和督促所进驻品牌的更新,同时还要主动了解市场较新动态,例如密切与厂家的联系,厂家每一次出新品,卖场应及时跟进。”

邵华告诉记者,卖场对驻场的品牌不断进行淘汰,留下有含金量的产品,较终成为消费者喜欢的优势品牌。作为中高端家居建材卖场,一方面引进国内外知名品牌,保证经典设计的高品质;另一方面,对于富含较多时尚、潮流元素的中端产品积极引进,来满足目标消费人群的需求。

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